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面对新冠肺炎疫情的暴发，社会大众普遍存在恐慌、焦虑、害怕等情绪。北京市委社会工委市民政局全面加强社会心理干预和指导工作，经市疫情防控领导小组医疗保障组同意，专项开通6条免费心理服务热线。运用专业社会工作和心理辅导工作的理念、方式，为一线抗“疫”者、社区工作者、民政服务对象和普通市民等，进行心理、情绪方面的减压与疏导，使他们有地方释放压力。累计接听求助者来电130余次，服务时长约2000分钟

据北京市社会心理服务促进中心副主任张胸宽介绍，热线开通以来，已累计接听求助者来电130余次，服务时长约2000分钟。“其中，相当一部分咨询内容与家庭、工作、生活等社会关系产生的焦虑和压力有关。”

80多岁的赵大妈，平时和儿子的关系不好。没承想鉴于疫情的发展，两人相处的时间越来越长，进而导致矛盾不断升级。赵大妈身边没有一个可以说心里话的人，于是想到通过拨打热线来倾吐心声。心理咨询师黄恢兰告诉记者，“像赵大妈这样的高龄老人最需要的是关怀和呵护。我们除了给予老人充分的支持和理解外，还会教他们一些调整和改善情绪的方法。”

35岁的男青年小李，因疫情不能外出。不仅工作受到影响，还因为琐事和女友发生了争吵。电话那头的他，痛苦、焦虑、恐惧，反复询问着“到底怎么做，女友才不会跟我分手?”心理咨询师建议他从对方感受出发，把重点放在如何跟女友有效沟通上。

八旬老人张阿姨，打通热线后没说几句话就哭成了泪人儿。老人住的是公租房，与邻居共用厨房。邻居从外地回京后，进出厨房时从不戴口罩。老人一方面不想破坏邻里关系，另一方面又担心自己被传染。在乎邻居的感受，自己却压抑得难受。心理咨询师在耐心聆听的基础上，适时称赞老人“素质好、觉悟高、顾大局”，并建议老人与邻居协调，错开做饭时间。

“疫情期间，累积的情绪会放大不良反应，进而伤害到亲情、友情、爱情等社会关系。我们希望通过心理热线服务的持续开展，对公众的心理问题、情绪波动给予必要指导，促进家庭关系、医患关系等社会关系的修复与健康发展。同时，引导市民对惯性生活方式进行必要反思，结合疫情科学调整身心状态，树立健康向上的生活观念，形成共同抗‘疫’的坚定信念。”张胸宽说。